Şikayet Scripti, şikayetlerin çözüme kavuşturulması, müşteri memnuniyetinin artırılması için fırsat sunar. Bir hizmet ya da üründen şikayeti olan tüketiciler ile, Olumsuz alışveriş deneyimi yaşayan müşterileri geri kazanmak, potansiyel müşterilere güven vermek isteyen markalar arasında köprü görevi görmektir.
Kısaca Şikayet Scripti
Tüketicilerin markalar hakkında şikayetlerine çözüm aradığı, Alışveriş öncesi diğer tüketici yorumlarını okuduğu, bir nevi referans sitesi olarak başvurduğu ve satın alma öncesi markalar hakkında araştırma yaptığı,
Markaların ise müşterilerini geri kazanmak, yeni müşteriler edinmek ve marka itibarını korumak için şikayetlere çözüm ürettiği, Tarafsız ve güvenilir olmanın verdiği güçle, müşteri ile marka arasında köprü görevi gören, Türkiye’nin ilk ve en büyük Şikayet Scripti'dir.
Şikayet Scripti, satın alma süreçlerine dair gerçek müşteri yorumlarının oluşturduğu geniş veri tabanı ile birlikte, tüketiciler için satın alma kararını ve marka tercihlerini etkileyen en önemli referans kaynağı yaratmaktır.
Her ay çok sayıda sayfa görüntülemesi alan Şikayet Sitesini tüketiciler, satın alma eyleminden önce ziyaret ediyor ve tüketici şikayetlerini, marka cevaplarını, markalara yönelik teşekkür mesajlarını okuyarak marka tercihini yapmaktadırlar.
Şikayet Scripti, şikayetleri çözen ve müşterilerine önem veren markaların önemini ortaya çıkarmak ve markaları tüketici şikayetlerini çözmeye teşvik etmek için, müşterilerin firmalara hitaben yazdığı teşekkür mesajlarını yayımlamaktır. Bu sayede, satın alma ve sonrasındaki süreçte müşterilerine daha iyi bir deneyim yaşatacağına dair güven yaratmak adına markalara fırsat sunarken, tüketicilerin de bu markaları keşfetmesini sağlatıyor.
Şikayet Scripti, kurum ve markalar hakkındaki şikayet sayısına, şikayetlerin cevaplanma oranı ve cevaplanma süresine, şikayet yönetim sürecinde müşteri memnuniyetine ve şikayet konularına dair veriler sunmaktır. Markaların şikayet sürecini nasıl yönettiğini tarafsız bir şekilde gösteren Şikayet Scripti Analizleri göstermesidir.
Çözüm Arayışında Kolaylık
Şikayet Scripti; şikayetlerin en kısa ve en kolay yoldan, ücretsiz olarak markalara iletildiği online şikayet platformdur.
Harekete Geçirici Nitelik
Şikayet Scripti gerçek müşteriler tarafından yazılan şikayetler, sürece dair memnuniyet puanları ve çözüme istinaden teşekkür mesajları, markaları şikayet sürecini en doğru şekilde yönetmeye teşvik etmektedir.
Şikayet Scripti Markalara Neler Sağlar?
Markaların şikayet yönetimindeki başarı ya da başarısızlıklarını görebilmelerini ve bu veriler ışığında doğru stratejiler belirleyebilmelerini sağlatır.
Geri Bildirim Mekanizması
Ürün veya hizmetlerle ilgili aksaklıkları işaret eden gerçek müşteri şikayetleri, markaların en büyük öğrenme kaynaklarıdır ve işaret edilen bu sancı noktalarına odaklanmayı sağlatır.
Mutsuz Müşterileri Geri Kazanma
Şikayet Scripti, markalar için ürünlerinden ya da hizmetlerinden şikayeti olan mevcut müşterilerini geri kazanabilmesi ve sadık müşteriler yaratması için bir fırsat doğurur.
Potansiyel Müşteriler
Şikayet Scripti çözülen şikayetler, markalar hakkında araştırmalar yapan ve gerçek müşteri yorumlarını önemseyen potansiyel müşterilerde güven duygusu oluşturmasıdır.
Tüketiciyi Tanıma İmkânı
Şikayet Scripti markaların, tüketici tutum, davranış ve beklentileri hakkında fikir sahibi olmalarını ve bu yönde ürün ya da hizmetlerini geliştirme imkânını sağlatır.