Müşteri Memnuniyeti

• Müşteri Memnuniyeti Politikamız kapsamında, siz değerli müşterilerimizin şikayetlerini, hassasiyetle inceleyeceğimizin ve kısa sürede çözüm bulabilmek için tüm imkanlarımızı seferber edeceğimizin sözünü veriyoruz.
• Müşterilerimizin tüm iletişim kanallarından bize ulaşan talep, öneri ve geri bildirimlerini etkili biçimde değerlendirerek memnuniyetlerini sağlamak temel amacımızdır. “Memnun etmek görevimiz, teşekkür almak hedefimiz” ilkesi ile çalışırız. Bu amacımız doğrultusunda; 
• Müşteri talep ve şikayetlerini objektif olarak açıklık, gizlilik, erişebilirlik, bütünlük, duyarlılık prensipleri içinde ele alır, yasal mevzuat çerçevesinde ve ilgili şirket kurallarına uygun olarak değerlendiririz 
• Müşterilerimizden aldığımız her şikayeti hızlı bir şekilde ele alarak, çözüm aşamalarında müşterilerimizi bilgilendirir, şikayetlerin tekrarını önlemek için süreçlerimizde kalıcı iyileştirmeler gerçekleştiririz. 
• Müşterilerimize adil ve tarafsız bir şekilde geri bildirimde bulunuruz
• Müşteri isteklerini karşılamada kaliteli, hızlı, öncü, güvenilir hizmetler sunarız ve süreçlerimizi sürekli iyileştiririz. 
• Çalışanlarımızın, iş ortaklarımızın, müşteri memnuniyetini artırma yönünde katılımcılığını, paylaşımcılığını, yaratıcılığını destekler, kendilerini geliştirebilecekleri ortamlar sağlarız
• Süreçlerimizde hizmet üreten kişilerin başarılarını ödüllendirir, müşterilerimize yapılan memnuniyet anketlerimizi detaylı şekilde analiz ederek puanlarımızı sürekli artırmaya odaklı çalışmalar yaparız. 
• Misyonumuz, vizyonumuz ve temel değerlerimizle oluşturduğumuz yüksek kalite anlayışımız çerçevesinde ürün ve hizmetlerimizden duyulan müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz.
• Aydın Web Yazılım olarak sizlere en iyi hizmeti verebilmek için müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemi, müşteri hizmetleri süreçlerini geliştirmek için yaptığımız kapsamlı çalışmalar ve geliştirdiğimiz politikalarla daha da ileriye taşıdık. Bu doğrultuda müşteri memnuniyetine yönelik temel ilkelerimizi sizlerle paylaşmaktan büyük mutluluk duyarız.
Müşteri Hizmetleri Temel İlkelerimiz
Erişilebilirlik
• Müşterilerimiz, şirketimiz tarafından sunulan çeşitli iletişim kanallarıyla; şikâyetlerini, bilgi taleplerini, öneri ya da memnuniyetlerini kolay bir şekilde iletmekte ve firmamıza erişim sağlayabilmektedir.
Bilgiye Ulaşılabilirlik
• Müşterilerimiz talep ettikleri bilgiye en kısa zamanda ve en hızlı şekilde ulaşabilmektedir.
• Hızlı Geri Bildirim
 Müşterilerimiz tarafından iletilen tüm başvuruların en kısa sürede cevaplandırılmasına önem verilmektedir.
• Çözüm Odaklılık
• Müşterilerimizin ihtiyaçları doğrultusunda hızlı ve etkin çözümler üretilmektedir.
• Objektiflik
 
İletilen tüm başvurular objektif bir çerçevede ele alınıp değerlendirilmekte ve çözüm sürecinde de objektiflik kriterleri esas alınmaktadır.
• Gizlilik
• Müşteri başvuruları esnasında elde edilen kişisel bilgilerin kullanımı yasalarla sınırlı olup, gizlilik prensibine bağlı kalınmaktadır.
• Müşteri Odaklılık
• Müşterilerimize en iyi hizmeti verebilmek ve müşteri beklentilerini en yüksek düzeyde karşılamak için müşteri odaklı yaklaşım benimsenmiştir.
• İnisiyatif Kullanma
• Müşterilerimizin ihtiyaçlarını en kısa sürede karşılayabilmek ve müşteri memnuniyetini en yüksek düzeyde tutmak için çalışanlarımız gerekli durumlarda inisiyatif kullanarak karar alma yetkisine sahiptir.
• Müşterinin Sürece Katılımı
 Müşterilerimiz, ilettikleri şikayetlerin değerlendirmesi ve çözüm aşamalarıyla ilgili en etkin şekilde bilgilendiriliyor, kendilerinin sürece aktif olarak katılımları sağlanıyor.
• Denetime Açıklık
• Müşterilerimiz, tarafından yapılan başvuruların değerlendirmesi, çözüm aşamaları, çağrı talepleri ve sonuçları raporlanıyor ve izleniyor.
• Kurum İçi Bilgilendirme
• Firmamızda müşteri şikâyetleri kurum genelinde paylaşılıyor ve takip ediliyor.
• Sürekli İyileştirme
• Müşterilerimiz den gelen öneri ve düşünceler titizlikle değerlendiriliyor ve sürekli iyileştirme çalışmaları kapsamında kaynak olarak kullanılıyor.
Aydın Web Yazılım, kurulduğu günden bu yana koşulsuz Müşteri Memnuniyeti ilkesi doğrultusunda çalışmakta ve müşterilerimizin sorun yaşadığı yazılımlar için memnuniyetleri ön planda tutularak çalışılmaktadır. Yazılım kaynaklı herhangi bir nedenle sorun yaşadığınız ürünümüzden  Aydın Web Yazılım http://cp.aydinwebyazilim.com/clientarea.php Müşteri Panelinizden başvurmanız durumunda sorun ve sorunlarınıza 7/24 çözüm bulmaya çalışacağız.

Müşteri Yorumlarını http://aydinwebyazilim.net/forums/muesteri-yorumlari.15/ Okuyabilirsiniz

Saygılarımızla
Aydın Web Yazılım Yönetimi

Aydın Web Yazılım