10 Ağustos 2026 itibarıyla yeni destek hizmetlerinin süresi bir yıl olarak uygulanır. Bu tarihten önce destek hizmeti satın alan müşterilerin mevcut ve kalan destek süreleri, satın alma koşullarına uygun şekilde devam eder.
Özel modül, özel işlem, özel tasarım, yeni özellik, veri taşıma, entegrasyon veya mevcut ürün kapsamı dışındaki diğer geliştirme talepleri destek hizmetine dahil değildir. Bu talepler ayrıca değerlendirilir ve ayrıca ücretlendirmeye tabidir.
Destek süresi ve kapsamı
10 Ağustos 2026 itibarıyla satın alınan ürünlerde yeni teknik destek süresi, ilgili ürün veya destek paketinde belirtilen tarihten itibaren bir yıldır. Bu tarih öncesinde destek hizmeti satın alan müşterilerin kalan destek süreleri kısaltılmaz ve önceki satın alma koşullarına göre devam eder. Destek hizmeti; ürünün kullanımı sırasında karşılaşılan teknik sorunların incelenmesini ve ürünün mevcut özellikleriyle ilgili yönlendirmeyi kapsar.
Destek kapsamındaki konular
Tüm Aydın Web Yazılım müşterileri aşağıdaki konu başlıklarında destek talebi oluşturabilir:
Destek alma yöntemi
Destek talepleri Müşteri Paneli üzerinden iletilir. Talepler kayıt altına alınır ve teknik ekip tarafından incelenir. Destek hizmetinde sabit bir saat kısıtlaması uygulanmaz; taleplerin yoğunluğuna ve teknik inceleme gereksinimine bağlı olarak yanıt süreleri değişebilir.
